CUSTOMER INTERACTION

Customer interaction

Любая компания или организация не существует обособлено. Всегда имеет место общение или иное взаимодействие с клиентами, поставщиками либо целевой аудиторией. Для того, чтобы это взаимодействие было разносторонне эффективным внедряются контакт-центры. Причём под этим термином понимается не только программно-аппаратные комплексы, но и бизнес-процессы, а также различные социальные технологии. 




UNIFIED COMMUNICATIONS

Unified Communications

Термин “UC” или объединённые коммуникации существует уже давно. Чаще всего под ним понимаются продукты от компаний Cisco и Microsoft. Очень многие компании имеют неуспешный опыт применения этих продуктов в своём бизнес процессе. Что является парадоксальным. Почему различные виды коммуникаций, объединённые в личном смартфоне, используются и доказывают эффект, а на уровне компании внедрения технологий UC приводят лишь к неоправданным расходам в ИТ-бюджете. 



TELECOM EXPENSE MANAGEMENT


Любая организация, ставящая своей целью получение прибыли, заинтересована в снижении расходов. В состав таковых входят как расходы на ИТ, так и расходы на сервисы. Затраты на телеком сервисы растут год от года, причём рост идёт по двум направлениям: количественно и качественно. Иными словами, имеет место как рост объёма траффика, так и расширяется номенклатура используемых услуг. Это сильно усложняет расчёты, которые ложатся в основу управленческих решений.